Garantía Legal

La garantía legal es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto que presenta fallas o defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El plazo de garantía legal es de 90 días contados a partir de la entrega del producto. Sin embargo, algunos productos podrán contar con un plazo de garantía mayor, el cual estará informado en el campo de “garantía incluida” en las características informadas para cada producto en su respectiva publicación en el Sitio Web.

Sin embargo, HS-ideas no estará obligado a hacer válida la garantía si el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Entonces, para efectos de determinar el origen de la falla, HS-ideas podrá enviar el producto a un centro de servicio técnico autorizado, quienes brindarán un diagnóstico técnico del origen del defecto. El resultado del diagnóstico técnico será informado al consumidor.

En caso de que la falla del producto no se haya ocasionado por un hecho imputable al consumidor, HS-ideas hará válida la garantía. Para tal efecto, el consumidor deberá contactarse con HS-ideas, a través de los medios de contacto informados en la cláusula decimosexta de estos Términos y Condiciones. Una vez realizado el diagnóstico del producto, a elección de HS-ideas, se llevará a cabo alguna de Las siguientes opciones:

a) Reparación gratuita: El consumidor deberá poner a disposición de HS-ideas el producto para su posterior reparación gratuita.
b) Reposición del producto: HS-ideas coordinará la recolección del Producto dañado en el mismo lugar de la entrega inicial, sin costo alguno para el consumidor. Una vez efectuada la devolución del producto, HS-ideas realizará el envío de un producto de las mismas o similares características, previa coordinación con el Cliente.
c) Devolución del dinero: previa restitución del producto, HS-ideas podría reembolsar el dinero pagado por el bien objeto de garantía legal. Para esto, el consumidor debe tener en cuenta los tiempos de aplicación de reversos del banco al cual se le está efectuando el cargo, ya que son tiempos que no son controlados por HS-ideas.
Además, HS-ideas podrá comercializar productos imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas. En todo caso, HS-ideas informará al consumidor, antes de la compra, que el producto tiene alguna de las condiciones anteriormente descritas. Este tipo de productos contará con un plazo de garantía legal el cual estará informado en el campo de “garantía incluida” en las características informadas para cada producto en su respectiva publicación en el Sitio Web.

Garantías extendidas

Los consumidores podrán comprar voluntariamente en el Sitio Web una garantía extendida para su producto, cuyo precio estará informado, de manera previa a la compra, en el “checkout” del producto. Únicamente se puede ampliar el plazo de “garantía incluida” una vez por cada producto; no obstante, el cliente podrá comprar mejoras que amplían las prestaciones de la “garantía incluida” de un producto. Además, algunas garantías extendidas sólo están disponibles para ciertos productos. El consumidor podrá observar en el “check out” cuál es la garantía extendida disponible para su producto, así como las prestaciones que incluye.

Sin embargo, el cliente no podrá ampliar el plazo de “garantía incluida” para los productos reacondicionados, remanufacturados, usados o de segunda selección. Además, el cliente tampoco podrá comprar mejoras que amplían las prestaciones de la “garantía incluida” para este tipo de productos.

Reembolsos

Si por algún motivo HS-ideas debe efectuar un reembolso (por ejemplo, por ejercicio del derecho de retracto o la garantía legal), HS-ideas realizará la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado por el consumidor al momento de su compra. Entonces, si el pago se ejecutó a través de Mercado Pago, HS-ideas reembolsará el dinero a la cuenta de Mercado Pago utilizada por el cliente. Por otro lado, si el pago fue realizado a través de transferencia bancaria, HS-ideas contactará al cliente, a través de un mensaje de correo electrónico, para requerirle la información bancaria correspondiente para realizar una transferencia bancaria.

HS-ideas realizará el reembolso a la mayor brevedad posible, sin superar 45 días siguientes a la aprobación del reembolso.